iZettle Go è l’app POS (point-of-sale) per tablet o smartphone che consente agli imprenditori di accettare pagamenti con carta di credito e tramite wallet mobile come Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.
iZettle è stato acquisito da PayPal nel 2018 per 2,2 miliardi di dollari, e da allora il brand ha cambiato nome più volte: dal febbraio 2021 il servizio si è chiamato ufficialmente “Zettle by PayPal”, mentre più di recente PayPal ha completato un ulteriore rebranding, ribattezzando la piattaforma “POS di PayPal” (ex Zettle). Nella pratica per l’utente cambia poco: si accede con le stesse credenziali di sempre su my.zettle.com e l’app si trova negli store cercando “iZettle” o “Zettle”. In questo articolo continuiamo a usare il nome storico iZettle, con cui il servizio è ancora ampiamente conosciuto e cercato, specificando dove necessario le novità introdotte dal nuovo marchio. Se hai appena iniziato a utilizzare iZettle/Zettle oppure sei già un utente di lunga data, lascia un commento e raccontaci come ti sei trovato con questo sistema!
Recensione iZettle: Riepilogo rapido
Dopo aver esaminato le varie possibilità offerte da iZettle (oggi POS di PayPal) la conclusione che ne abbiamo tratto è che si tratta di un’ottima soluzione per la gestione dei pagamenti con carte di credito in Italia. Fra gli aspetti positivi dobbiamo segnalare il fatto che non sono previsti canoni mensili, che non è richiesto alcun vincolo contrattuale e che il servizio, ormai parte dell’ecosistema PayPal, continua a evolversi con nuove funzionalità: tutto ciò fa sì che iZettle occupi ancora un posto di rilievo fra i migliori pos mobile per l’elaborazione dei pagamenti.
Prodotti e servizi
Valutazione: eccellente
iZettle Go: anche per quel che riguarda l’app mobile (oggi disponibile negli store come “PayPal POS (ex Zettle)”) le opinioni e le recensioni degli utenti restano nel complesso positive, pur con qualche calo rispetto al passato che vedremo più avanti. Le caratteristiche più interessanti dell’app comprendono:
- Organizzazione dell’inventario: tramite l’app è possibile strutturare i diversi elementi previsti nell’inventario in cartelle e sottocartelle, in modo da dividere i prodotti a seconda delle varianti per lo stesso prodotto (come colore o dimensioni). Inoltre, per ogni prodotto è possibile inserire un’immagine che può essere utilizzata come icona. Per rendere più rapida questa operazione di organizzazione è possibile anche procedere a importare (ed esportare) dei file in formato excel.
- Possibilità di connettere una stampante per la stampa delle ricevute: si tratta di una funzionalità importante, perché permette di emettere ricevute cartacee in diversi formati. Inoltre è sempre possibile emettere e inviare le ricevute attraverso messaggio SMS ed email.
- Possibilità di accettare pagamenti in contanti o carta: il sistema permette di gestire non solo i pagamenti con carta ma anche quelli in contante, così da poter controllare al meglio i flussi di cassa.
- Possibilità di inserire sconti: il sistema permette di inserire una scontistica per importo fisso o secondo percentuale.
- Inserimento aliquote IVA: gli utenti possono inserire diverse aliquote IVA a seconda dei prodotti.
- Strumenti di analisi: gli strumenti di analisi compresi nell’app comprendono funzioni standard, ma in grado di verificare tutti i dati più rilevanti: le vendite (sia per carte che per contanti) e i prodotti venduti, per categoria e quantità.
- Stampa di ordini e di comande: è possibile stampare gli ordini e le comande per il personale di cucina.
- Account multipli per il personale: ogni membro dello staff avrà un suo accesso personalizzato al sistema, non potendo accedere a quelli degli altri colleghi oppure ai dati dell’account generale. Si tratta di una funzionalità interessante, che viene inoltre fornita senza un aggravio di costi.
- Gestione della mance: il sistema ha implementato una funzione per cui i clienti possono liberamente aggiungere una mancia ulteriore rispetto al conto, operando direttamente sul dispositivo. Ovviamente l’elenco delle mance viene incluso nei report e nelle ricevute consegnate al cliente. Per sfruttare questa funzionalità è però necessario disporre di un sistema hardware aggiornato con le ultime versioni di software.
- Supporto per pagamenti con carta di debito e con tecnologia contactless: il sistema riesce a gestire tutte le tipologie di pagamenti effettuati con carta, compresi i pagamenti effettuati con carta dotata di tecnologia contactless NFC, oltre al pagamento diretto da smartphone tramite “Tap to Pay” (di cui parliamo più avanti). Rimane però sempre importante controllare la sezione dedicata ai tipi di pagamento accettati, per avere un’idea più chiara del funzionamento di questo sistema.
- Archivio clienti: nel momento in cui i clienti inseriscono i propri dati per la ricevuta, compreso l’indirizzo email, il sistema provvede ad archiviarli. Diventa quindi possibile sfruttare questi dati per utilizzare un servizio di newsletter come per esempio quello di Mailchimp.
- Carte regalo: è anche prevista la possibilità di vendere ai clienti delle carte regalo per la propria attività. Vi sono due possibili modalità: la prima è ordinare delle carte fisiche, la seconda è utilizzare dei codici da inviare via email. La contabilità delle carte regalo è integrata nel sistema.
Lettore di carte: dall’iZettle Reader 2 al Lettore di carte PayPal
Il dispositivo che a suo tempo veniva chiamato iZettle Reader 2 è stato nel frattempo sostituito dall’attuale Lettore di carte PayPal, che ne eredita l’impostazione (nessun lettore di banda magnetica, solo chip e contactless) ma con specifiche aggiornate. Se è vero che alcuni concorrenti (per esempio SumUp, che abbiamo trattato nell’articolo SumUp recensioni, o myPos recensioni) mantengono ancora nei loro dispositivi un lettore di banda magnetica, l’assenza di questa opzione in casa iZettle/Zettle resta comunque una scelta accolta favorevolmente dagli utenti, perché riduce il rischio di frodi legate alle carte con sola banda magnetica.
I dispositivi con lettore di banda magnetica possono risultare più economici per produttori e utenti, ma hanno un maggior rischio per quel che riguarda la protezione dai riaddebiti. In questo caso infatti, se un utente utilizza una carta con banda magnetica, si assume anche il rischio di utilizzi fraudolenti della stessa. Invece i dispositivi per la lettura di carte con chip EMV e con tecnologia contactless rappresentano la soluzione più sicura.
Vediamo le caratteristiche tecniche dell’attuale Lettore di carte PayPal:
- Connettività Bluetooth 5.1 a ridotto consumo energetico, oltre alla connessione via cavo USB-C (in modalità risparmio energia il dispositivo garantisce oltre 9 ore di autonomia o più di 250 transazioni)
- Possibilità di gestire le transazioni effettuate con tutte le più diffuse carte di credito, carte di debito e wallet digitali (come Samsung Pay, Google Pay e Apple Pay), con pagamenti contactless elaborati in circa 5 secondi e pagamenti chip e pin in meno di 10 secondi
- Display touch a colori e struttura antimanomissione, con certificazione PCI DSS
- Garanzia di 12 mesi per il dispositivo mobile per la lettura delle carte
Oltre al lettore tradizionale, oggi è disponibile anche il “Tap to Pay”, che consente di accettare pagamenti contactless direttamente dallo smartphone del commerciante (su iPhone XS o successivi e su dispositivi Android 8.0+), senza dover acquistare alcun hardware aggiuntivo. Per chi cerca invece un dispositivo standalone più completo, PayPal propone anche un Terminale di pagamento dedicato, con schermo più grande e possibilità di collegare uno scanner di codici a barre.
Considerando la concorrenza, il Lettore di carte PayPal resta uno strumento di valore intrinseco, offerto a un ottimo prezzo e il cui software viene aggiornato in modo continuo, per offrire agli utenti la massima protezione.
Commissioni e tariffe
Valutazione: eccellente
Il modello di commissioni è stato semplificato rispetto al passato: non esiste più lo scaglione legato al volume mensile di incassi (in precedenza si passava dal 2,75% all’1% superati i 1.500 euro al mese), ma è oggi prevista una commissione unica dell’1,79% su tutti i pagamenti con carta e contactless, indipendentemente dall’importo incassato nel mese. Non sono previsti costi nascosti né vincoli di alcun tipo.
Per quanto riguarda l’hardware, il Lettore di carte PayPal ha un prezzo di partenza di 29 euro (IVA esclusa) per il primo dispositivo, mentre eventuali lettori aggiuntivi hanno un costo di 79 euro ciascuno. Il Terminale di pagamento, più completo, parte invece da 199 euro (249 euro con lo scanner di codici a barre incluso). Il “Tap to Pay” da smartphone, non richiedendo hardware dedicato, resta gratuito.
Continuano a non essere previsti costi di canone mensile né costi di attivazione, a differenza per esempio di Axerve, che trovate nell’articolo Axerve recensioni.
Durata del contratto e commissione di risoluzione anticipata
Valutazione: eccellente
Ottima la soluzione prevista per chi voglia rescindere il contratto: infatti non vi sono commissioni di risoluzione anticipata e non vi sono commissioni mensili da pagare.
A parte questo particolare, il contratto proposto prevede dei termini piuttosto standard, se confrontati con la concorrenza. Si tratta di un contratto dalle condizioni trasparenti, per cui non è possibile trovare negli accordi proposti dei rischi di truffa. Si tratta di una caratteristica importante, che permette all’utente di valutare al meglio il servizio.
Trasparenza commerciale e pubblicitaria
Valutazione: eccellente
Importante lo sforzo fatto per far comprendere le potenzialità del servizio offerto e mettere in chiaro tutte le condizioni contrattuali più importanti (che restano realmente poche e assolutamente competitive). Con l’integrazione nell’ecosistema PayPal, la piattaforma ha anche continuato a lavorare sulla stabilità dell’elaborazione dei pagamenti con i vari circuiti di carte. Il contratto permette di capire i limiti di operatività e le tariffe in modo chiaro, e in questo modo non c’è il rischio di imbattersi in qualche “trappola” nascosta.
Un altro aspetto molto importante, oltre alla trasparenza, per le aziende che forniscono sistemi di gestione dei pagamenti attraverso carta è quello di raggiungere il giusto target di utilizzatori. Per questo è sempre importante fare riferimento al blog e ai canali social delle aziende: si tratta infatti degli strumenti più utili per raggiungere la propria nicchia di utenti e per comunicare con loro le offerte e le novità dei servizi.
I canali social storici di iZettle sono stati progressivamente assorbiti o affiancati da quelli di PayPal, mentre le informazioni e le guide dedicate al servizio restano accessibili tramite il centro assistenza di Zettle, che continua a fornire contenuti utili su come sviluppare un progetto di business, sulla crescita dell’azienda e sulla sua gestione nel concreto.
Servizio clienti e supporto tecnico
Valutazione: buona
Il supporto è oggi organizzato attraverso i canali di assistenza PayPal, che includono il supporto via chat e via email, oltre a un ampio centro assistenza online con guide dedicate. Si tratta di una caratteristica importante, perché spesso dare agli utenti gli strumenti necessari alla risoluzione dei problemi è più utile per risolvere in autonomia le difficoltà più diffuse, senza dover aspettare l’assistenza clienti. Non si tratta ovviamente di una guida in grado di rispondere a tutte le domande, ma resta più completa rispetto a quelle proposte da diversi concorrenti, grazie al fatto che copre anche le domande più frequenti.
iZettle Recensioni degli utenti
Valutazione: buona
Recensioni e reclami negativi
Rispetto al passato, il quadro delle recensioni negative è oggi un po’ più marcato, complice anche il passaggio del brand da iZettle a Zettle e poi a POS di PayPal, che ha generato una certa confusione fra gli utenti storici. Fra i problemi maggiormente segnalati si individuano:
· Problemi relativi alla connettività: è una lamentela comune da parte degli utilizzatori di ogni tipo di servizio di pagamento mPOS che lavori su sistemi Android, e che si riscontra anche fra gli utenti di iZettle/Zettle. Il problema in questo caso nasce dall’architettura di Android, che rende difficile che tutti i dispositivi funzionino nel modo corretto. Fra le situazioni più problematiche segnalate dagli utenti figurano errori del dispositivo di lettura carte dopo gli aggiornamenti del software.
· Sospensione e chiusura dell’account: un problema diffuso nei sistemi di gestione di pagamenti di terze parti, e ancora più sentito ora che il servizio è pienamente integrato con le policy di rischio di PayPal. Il problema dipende dal fatto che i fornitori del servizio offrono un sistema di accesso semplice e quasi immediato, finendo per approvare l’iscrizione al servizio senza particolari controlli preventivi sugli utenti. In seguito però, se il sistema ritiene che un account presenti per qualsiasi motivo un livello di rischio troppo elevato, si protegge da eventuali conseguenze sospendendo o chiudendo l’account stesso, con trattenimento temporaneo dei fondi. Per questo è molto importante leggere con attenzione le condizioni di servizio di Zettle/PayPal, che indicano quali attività sono vietate: rientrare in queste tipologie di attività può portare a una chiusura immediata dell’account.
Recensioni e testimonianze positive
Nonostante il calo generale dei punteggi medi rispetto al periodo pre-acquisizione, un buon numero di utenti continua a trovarsi bene con iZettle/Zettle, apprezzando in particolare la semplicità della commissione unica sulle transazioni, l’assenza di canoni fissi e la possibilità di integrare i pagamenti con il resto dell’ecosistema PayPal (accredito su conto PayPal Business o su conto bancario). Molto apprezzato dagli utenti anche il fatto che non siano previsti costi in caso di chiusura anticipata del rapporto.
Guardando ai dati più recenti: su Google Play l’app “PayPal POS (ex Zettle)” si attesta intorno a 3,6 stelle su 5, con oltre 40.000 recensioni complessive; su Trustpilot il punteggio del servizio è di circa 3,4 su 5 (giudizio “nella media”), su oltre 5.700 recensioni, con una netta polarizzazione fra chi lascia 5 stelle (circa metà dei recensori) e chi lascia 1 stella. Sull’App Store il quadro varia molto da paese a paese: nella sezione italiana l’app raccoglie valutazioni nettamente positive (attorno a 4,6 stelle, anche se su un campione ancora limitato di recensioni locali), mentre a livello globale il punteggio medio è più contenuto, intorno alle 3 stelle su oltre mille recensioni. Rispetto a qualche anno fa, quindi, il giudizio complessivo degli utenti resta positivo ma meno unanime, complice anche la transizione di brand.
Verdetto finale
Sicuramente iZettle (oggi POS di PayPal, ex Zettle) resta un sistema interessante e funzionale per la gestione dei pagamenti tramite dispositivo mobile: complessivamente continua a offrire ai suoi utenti un servizio completo, con una struttura di commissioni oggi ancora più semplice (commissione unica dell’1,79%), un’ottima integrazione con l’ecosistema PayPal e un’app per device mobile che funziona bene, pur con qualche criticità in più segnalata dagli utenti rispetto al passato.
Fra i punti da monitorare nel servizio possiamo trovare la maggiore complessità percepita dal passaggio di brand (iZettle → Zettle by PayPal → POS di PayPal), l’aumento del prezzo dei lettori di carte aggiuntivi (79 euro contro i 29 del primo dispositivo) e alcune segnalazioni di blocco temporaneo dei fondi in caso di controlli di rischio, in linea con quanto avviene su molte piattaforme di pagamento di terze parti. Di contro, il servizio ha guadagnato in solidità grazie all’appoggio del gruppo PayPal, ha introdotto il comodo “Tap to Pay” da smartphone (senza hardware aggiuntivo) e ha semplificato il modello di commissioni eliminando gli scaglioni legati al fatturato mensile. Vale quindi ancora la pena valutare questo servizio, che resta fra i più completi sul mercato per la gestione dei pagamenti con carta con qualsiasi tecnologia. Hai già provato il servizio di iZettle/Zettle? Siamo curiosi di sapere cosa ne pensi!
Vantaggi
- Non sono previste spese per l’installazione o l’utilizzo;
- Non ci sono commissioni per la chiusura del contratto;
- Commissione unica e chiara dell’1,79% su tutte le transazioni con carta, senza scaglioni;
- Il primo dispositivo di lettura carte ha un costo contenuto (29 euro);
- Disponibile il “Tap to Pay” gratuito direttamente da smartphone, senza hardware aggiuntivo;
- Il sistema gestisce i pagamenti e gli accrediti tramite l’ecosistema PayPal;
Svantaggi
- Alcuni account hanno mostrato dei problemi di stabilità o di sospensione temporanea legati ai controlli di rischio;
- I lettori di carte aggiuntivi oltre al primo costano di più rispetto al passato (79 euro);
- Le recensioni degli utenti, pur restando nel complesso positive, si sono fatte più altalenanti rispetto al periodo pre-acquisizione PayPal.
